بیاعتمادی مشتریان به چتباتها تهدید وفاداری برند
بر اساس نظرسنجی Qualtrics (گزارش Trends 2026)، مصرفکنندگان نسبت به تعامل با چتباتهای AI دلسرد شدهاند — ۹۵٪ از مصرفکنندگان بریتانیا گفتهاند ترجیح میدهند با انسان حرف بزنند تا ربات.
بر اساس نظرسنجی Qualtrics (گزارش Trends 2026)، مصرفکنندگان نسبت به تعامل با چتباتهای AI دلسرد شدهاند — ۹۵٪ از مصرفکنندگان بریتانیا گفتهاند ترجیح میدهند با انسان حرف بزنند تا ربات.
اپل، در تلاش برای تحقق وعدههایش در WWDC ۲۰۲۴، یک اپ داخلی به نام “Veritas” (به معنای “حقیقت” در لاتین) ساخته که شبیه به ChatGPT عمل میکند. این اپ برای تست سریع قابلیتهای جدید Siri استفاده میشود، مانند جستجو در دادههای شخصی (ایمیلها، پیامها، آهنگها) و انجام اقدامات در اپها (مانند ویرایش عکس). Veritas احتمالاً هرگز به صورت عمومی منتشر نخواهد شد، اما به اپل کمک میکند تا بازخورد جمعآوری کند و بفهمد آیا فرمت چتبات برای Siri ارزشمند است. بهروزرسانی Siri، که با تأخیرهای متعدد روبرو بوده، حالا برای اوایل ۲۰۲۶ برنامهریزی شده و ترکیبی از مدلهای AI اپل و حداقل یک مدل third-party خواهد بود. این خبر بر اساس گزارش Mark Gurman از Bloomberg است و نشاندهنده پیشرفت پس از مشکلات فنی است.
این خبر به معرفی ویژگی “حافظه” (Memory) برای Claude AI، محصول Anthropic، میپردازد. این بهروزرسانی Claude را از یک دستیار “فراموشکار” به ابزاری هوشمندتر برای کارهای تیمی تبدیل میکند، در حالی که بر privacy و ایمنی تأکید دارد.
این بحران نشاندهنده عدم آمادگی برخی سرویسها برای مواجهه با مشکلات روانی–اجتماعی است. فشار عمومی برای مقررات ایمنی بیشتر، همراه با نیاز به ویژگیهایی مثل شناسایی سن کاربر، کنترل والدین، و پاسخ به بحران روانی فوری. اگر قانونگذاران وارد عمل شوند، شرکتها مجبور خواهند بود مسئولیت بیشتری در طراحی تجربه کاربری ایمن داشته باشند.
شرکت Gannett صاحب USA Today و چندصد نشریه دیگر، چتبات جدیدی به نام DeeperDive راهاندازی کرده است. این ابزار با همکاری شرکت تبلیغاتی Taboola ساخته شده و هدفش افزایش تعامل خواننده است.
نیت سوریس—متخصص مشهور ایمنی هوش مصنوعی—با اشاره به پروندهای غمانگیز که یک نوجوان آمریکایی پس از گفتگوهای طولانی با ChatGPT دست به خودکشی زد، هشدار داده است که هوش مصنوعیهای پیشرفته در صورت کنترلناپذیر شدن میتوانند تهدیدی وجودی برای انسانها باشند.
در پی شکایت والدین یک نوجوان که ادعا شده ChatGPT در پرونده خودکشی فرزندشان نقش داشته، شرکتهای OpenAI و Meta اعلام کردهاند که قابلیتهای واکنش به بحران را بهبود میبخشند، از جمله کنترل والدین و جلوگیری از تعامل در مواردی مانند خودآسیبی.
You cannot copy content of this page